Support-Features im Überblick

• Sehen, Zeigen und Fernsteuern über die Teilnehmerliste
• 2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
• Versenden  Sie Treiber und Installationsdateien mit der hochsicheren, verschlüsselten Übertragung von Zwischenablage, Dateien und Ordnern direkt auf den Desktop des Sitzungspartners
• Für den Adhoc Support  von beliebig vielen Kunden
• Support von beliebig vielen unbeaufsichtigten PCs oder Servern (Host-Flat)
• Schneller Zugriff auf Bestandskunden-PCs per Host-Liste
• Remote-Hosts schnell ausrollbar mittels Setup-Programm
• Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen
• Remote-Komfort-Funktionen
  • Remote-Neustart: Ausführen von Neustarts während der Sitzung, ohne Zutun des Kunden
  • Remote-Benutzerkontenwechsel: Wechsel des Benutzerkontos während der Sitzung
  • Remote-UAC: Übertragung und Fernsteuerung von UAC Dialogen ab Windows Vista, auch auf eingeschränkten Benutzeraccounts
  • Remote-UAC gewährleistet die sichere Weiterleitung der Anmeldedaten zum Kunden-PC
  • DAU-sicherer Sitzungsstart: Wenn nötig Sitzungsstart ohne zusätzliche Sicherheitsabfragen auf den Kunden-PC
• Funktionsleiste für Überblick und schnellen Zugriff auf alle wichtigen Programmfunktionen
• Remote-Schnellstart-Menü mit dem Sie mit einem Klick auf wichtige Programme Ihres Kunden zugreifen
• Einstellbare Flash-Aufzeichnung zur Dokumentation Ihrer Support-Sitzungen (mit Startautomatik)
• Taxameter zur genauen Abrechnung Ihrer Support-Dienstleistungen
• pcvisit SupportJournal zur professionellen Auswertung von Support-Dienstleistungen und Datenexport in andere Systeme
• Support-Notiz zum Hinterlassen von Nachrichten für Ihren Kunden nach der Support-Sitzung
• Support-Hinweis zur Anzeige von Supportbedingungen und AGBs vor Support-Beginn
• Experten-Modus, um einen weiteren Spezialisten hinzuzuholen
• Remote-Systemdatenabfrage
• Integration in Helpdesk-/CRM-Systeme und Datenbanken möglich durch konfigurierbare Kommentarfunktion
• Übertragung von Multi-Monitoren (bis zu 16 Monitore)
• Sichere Verbindung durch Firewalls und Proxy-Server hindurch
• Alle Sitzungsinhalte werden 128 bit Blowfish verschlüsselt
• Sitzungsstart mit Blickrichtung: Gastgeber sieht Gast
• Voreinstellung im Gast-Modul: Fernsteuerung aktiv
• Automatische Abschaltung der Hintergrundbildübertragung mit Sitzungsstart
• Einladungsfunktion via Sitzungslink

Nutzen für Ihren Support

• Online-Support in Echtzeit
• Flexibler Bestandskunden-Support auch bei unbeaufsichtigten PCs in der Mittagspause oder nach Feierabend
• Einfache Einrichtung von PCs neuer Bestandskunden
• Kurze Reaktionszeit bei Kundenanfragen oder –problemen
• Online-Support in Unternehmen mit besonderen Sicherheits- & Dokumentationsbedürfnissen
• Höhere Produktivität im Support durch zeitsparende Unterstützungsfunktionen
• Automatisierung von zeitaufwändigen Routineabläufen
• Bessere rechtliche Absicherung durch umfassende Dokumentation und Protokollierung
• Leistungsnachweise für Abrechnungszwecke
• Schnelle Fehlerdiagnose
• Hohe Datensicherheit

Ihr finanzieller Nutzen

• Online-Support als fester Bestandteil des Geschäftsfeldes
• Kurze Amortisationszeiten
• Steigende Kundenzufriedenheit durch Bestandskunden-Support auch ohne Anwesenheit Ihrer Kunden
• Effizienter Einsatz Ihres qualifizierten Personals
• Reduziertes Investitionsrisiko

Ihre Vorteile beim Kauf

• Einmal kaufen, beliebig oft nutzen
• 30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
• Günstiger Einstiegstarif durch die pcvisit Software-Miete inklusive Update-Garantie
• Keine Kosten für pcvisit Verbindungen und Serverwartung
• Kostenlose Service- und Technologie-Releases

Downloads

Dokumentationen

• Datenblatt pcvisit ProfiSupport 12.0 (PDF)
• Anleitung pcvisit 12.0 (PDF)
• Anleitung pcvisit SupportJournal (PDF)

Produkt-Download

• pcvisit ProfiSupport 12.0 Setup
  Version 12.0.20.7114 vom 15.05.2012
  Betriebssysteme ab Windows 2000
• pcvisit ProfiSupport 12.0 Gast-Modul
  Version 12.0.20.7114 vom 15.05.2012
  Betriebssysteme ab Windows 2000
• pcvisit Remote-Host 12.0 (installierbarer Remote-Host)
  Version 12.0.20.7114 vom 15.05.2012
  Betriebssysteme ab Windows 2000

Die pcvisit Oberfäche grafisch anpassen

Bestechen Sie mit Einzigartigkeit und Wiedererkennungswert am Markt.

Nutzen Sie den pcvisit AdScreen und schalten Sie Ihre ganz persönliche Werbung.

Mehr Informationen

Web-Integration Lite

Sie integrieren das entsprechende pcvisit Gast-Modul auf Ihrer Website.

Wie funktioniert’s?
Sie binden ein kleines Stück HTML-Code in Ihre Webseite ein.

Web-Integration Premium

Sie integrieren die pcvisit Gast-Modul Schnellstart-Funktion auf Ihre Website. Ihre Kunden kommen auf Ihre Website, geben die Sitzungsnummer in das Gast-Modul Schnellstartfunktions-Feld ein, drücken auf „Start“ und schon geht es los.

Wie funktioniert’s?
Sie binden ein kleines Stück HTML-Code in Ihre Website ein.

Software-Integration Lite

Die schnellste und einfachste Form der Software-Integration: Ihre Software startet und konfiguriert die pcvisit Module. So können Ihre Kunden schnell und einfach in pcvisit Sitzungen starten oder an pcvisit Sitzungen teilnehmen.

Wie funktioniert's?
Sie binden das pcvisit Gast-Modul in Ihre Software ein. Ihre Kunden können so z.B. per Knopfdruck aus Ihrer Software heraus pcvisit starten.

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