Tool für Remote/Online-Support unter Linux

Nachdem pcvisit Ihnen seit langem die Möglichkeit bietet auch Linux-Systeme zu supporten, sind auch andere Hersteller auf den Zug aufgesprungen und bieten ihrerseits Desktop-Sharing-Software für Linux an. 

Doch sind wirklich alle Linux-Alternativen support-geeignet?

An pcvisit schätzen viele Supporter diese Vorteile:

• Ihr Support-Kunde – also jemand zu dem Sie sich verbinden wollen, muss keine riesigen Downloads tätigen und nichts installieren
• Sie können sich schnell zum Support-Kunden verbinden - ohne dass Sie durch technische Probleme oder Hürden wie Firewalls, Proxies o.ä. gestoppt werden
• Ihr Support-Kunde wird nicht mit unzähligen Möglichkeiten und Bedienelementen verwirrt, stattdessen können Sie als Supporter möglichst schnell das Ruder übernehmen.

 

 

Trifft das auch für die Alternative zu?

Zuerst fällt auf: Zwar waren Linux-Binaries noch nie für ihre Schlankheit berühmt, aber über 17 MB sind auch im DSL-Zeitalter viel. Zuviel für Online-Support, wenn man mal schnell auf einen Linux-Rechner schauen möchte …

Und was ist mit exotischen Linux Systemen? Leidgeplagte Linux-Experten können ein Lied davon singen: Linux ist nicht gleich Linux. Für diesen Zweck bietet pcvisit Ihnen ein Konsolen-basiertes Gast-Modul, das auf den meisten Linux-Varianten läuft – ohne langes herum probieren und Versionsraten. Das Gegenteil können Sie beim Wettbewerb sehen, der sage und schreibe 4 Gast-Module anbietet. Und damit werden nur die wichtigsten und verbreitetesten Systeme abgedeckt.

Zu guter Letzt der Knackpunkt, der bei der Einschätzung von Support-Software oft vergessen wird. Bei Software die auch der Kunde bedienen muss ist weniger oft mehr. 

Deshalb ist der Funktionsumfang der pcvisit Support-Gäste auf ein Minimum reduziert. Der Lohn: flüssige Support-Sitzungen ohne dass Ihnen Ihr Kunde mit Fehlbedienungen Kopfschmerzen macht oder Ihre Bemühungen unterläuft.

Fazit: Die pcvisit Linux-Lösung hat in Sachen Größe, Kompatibilität und Nutzbarkeit für echten Online- Support die Nase vorn.