pcvisit Glossar

Blickrichtung

definition:Blickrichtung, meint die Bildschirminhalte des zeigenden pcvisit Sitzungsteilnehmers

Blickrichtung drückt den Zustand aus, bei dem ein Sitzungsteilnehmer einer pcvisit Sitzung seine Bildschirminhalte den weiteren Sitzungsteilnehmern zeigt. Abhängig von den Einstellungen in der Fensterauswahl werden sämtliche Anwendungen oder nur ausgewählte gezeigt.

Einladungsfunktion

definition:Übermittlung der Verbindungsnummer/Sitzungslink zum schnellen pcvisit Sitzungsaufbau

Die Einladungsfunktion auf dem pcvisit Modul dient der schnellen, simplen Übermittlung der Verbindungsnummer oder dem Sitzungslink einer pcvisit Sitzung. Verbindungsnummer oder Sitzungslink werden via E-Mail oder Instant Messenger an die Sitzungsteilnehmer mitgeteilt.

Fernwartung

definition:Zugriff auf entfernte PCs über eine sichere Internetverbindung

Unter Fernwartung versteht man den Fernzugriff mittels einer Fernwartungssoftware auf entfernte Systeme, wie PCs, Server oder Industrieanlagen zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Das Programm pcvisit erlaubt es, die aktuellen Bildschirminhalte zweier, über das Internet verbundener PCs wechselseitig in Echtzeit zu übertragen (sogenanntes Desktop Sharing). Erst eine Freigabe durch den Nutzer des zu untersuchenden PCs räumt dem von außen eingreifenden Nutzer (meist Supporter oder IT-Administrator) explizit Zugriffsrechte ein. Während einer Sitzung kann ein Nutzer diese Rechte durch Drücken der F12-Taste jederzeit sofort wieder entziehen. Das Blowfish-Verfahren mit einer 128-Bit-Verschlüssung schütztjede pcvisit Sitzung vor Manipulation und verhindert das Abhören der Daten.

Fernwartungssoftware

definition:Software zum Fernzugriff auf entfernte PCs

Mit Hilfe einer Fernwartungssoftware kann man auf andere PCs zugreifen, Dateien übertragen oder gemeinsam an Projekten arbeiten. Tastaturanschläge und Mausbewegungen können nahezu in Echtzeit übertragen werden. So sieht zum Beispiel ein Support-Techniker die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm und kann innerhalb einer laufenden Sitzung die Blickrichtung ändern. Teams können wechselseitig ihre Desktops einsehen oder fernsteuern. Darüber hinaus ist es möglich (via pcvisit) distanzübergreifend Präsentationen, Online-Trainings und Web-Konferenzen durch zuzuführen.
Neben der herkömmlichen Fernwartung ist es mit pcvisit Software unter anderem möglich, Systemdaten des entfernten PCs abzufragen, die Sitzung zur späteren Nachbereitung aufzuzeichnen. Mittels pcvisit SupportJournal kann die geleistete Support-Dienstleitung dokumentiert und abgerechnet werden.

Fernzugriff

definition:Zugriff auf andere PCs

Zugriff auf andere PCs meint die Administration „bemannter“ oder „unbemannter PCs“ an einem beliebigen Standort. Der Fernzugriff erfolgt mittels einer Fernwartungssoftware, die in den meisten Fällen der Wartung und Instandhaltung eines PCs oder Systems dient.

InstallationFlat

definition:Installieren Sie pcvisit beliebig oft.

Installieren Sie pcvisit beliebig oft

Kanal

definition:Was bedeutet Kanal?

Die Zahl der Sitzungskanäle beschreibt, wie viel Nutzer mit einer Lizenz zeitgleich eine Sitzung aufbauen können.

myAdScreen

definition:Einblenden eines Werbebildschirms nach jeder pcvisit Sitzung

myAdSreen bietet die Möglichkeit nach jeder pcvisit Support-Sitzung auf Kundenseite einen individuell gestalteten und jederzeit austauschbaren HTML-Werbebildschirm einzublenden. Die Funktion wird über das pcvisit Gastgeber-Modul aktiviert. Zum schnellen Einstieg wird das myAdScreen-Paket inklusive einer Sammlung professionell erstellter AdScreen-Vorlagen zur Verfügung gestellt, die mit einfachen HTML-Kenntnissen problemlos und schnell angepasst werden können.

mypcvisit

definition:Grafische Anpassungsmöglichkeiten für das pcvisit Gast-Modul

mypcvisit bietet grafische Anpassungsmöglichkeiten für den eigenen Unternehmensauftritt auf dem pcvisit Gast-Modul. Es ist möglich ein Supporter-Bild, ein Firmenlogo sowie die firmeneigene Farbgestaltung zu hinterlegen. Der Einsatz kann kurz und vorübergehend für saisonale Aktionen oder auch dauerhaft an den Unternehmensauftritt erfolgen. Die mypcvisit-Einstellungen erreicht man über das pcvisit Gastgeber-Modul und dem Einstellungen-Button.

Remote Desktop

definition:Fernwartung

Remote Desktop bezeichnet ein in Microsoft Windows integriertes Protokoll zur Fernwartung. Eine Remote Desktop-Verbindung besteht aus zwei Teilen, einem lokalen PC und einen fernzusteuernden PC oder Server. Remote Desktop-Software wird meist zu Wartungs- und Instandhaltungszwecken verwendet, wobei sowohl bemannte als auch unbemannte Systeme gewartet werden können.

Im Gegensatz zum Remote-Desktop Protokoll von Microsoft kann pcvisit 4 Remote die gleichen Fernwartungsaufgaben, auch durch Firewalls und Proxies hindurch und auf Rechnern ohne öffentlicher IP, durchführen.

Remote-Komfort-Funktionen

definition:Support des Kunden-PCs, ohne Anwesenheitspflicht des Kunden

Remote-Komfort-Funktionen erlauben Ihnen den Support des Kunden-PCs, ohne dass der Kunde, nachdem Sie vollen Support-Zugriff (Sehen&Fernsteuerung) von ihm erhalten haben, selbst anwesend sein muss. Somit ist der Supporter in der Lage Support-Arbeiten zu erledigen die mehr Zeit benötigen und kann darüber hinaus Benutzerkontenwechsel oder Neustarts ausführen. Diese Funktionen umfassen:

• Remote-Neustart - Neustarts während der Sitzung ausführen
• Remote-Benutzerkontenwechsel - Wechsel des Benutzerkontos während der Sitzung
• Remote-UAC - Übertragung der UAC-Dialoge unter Windows Vista und Windows 7

Screencast zu Remote-Komfort-Funktionen

Remote-Schnellstart-Leiste

definition:Zugriff auf häufig benutzte Tools

Mit der Remote-Schnellstart-Leiste haben Sie schnellen Zugriff auf häufig benutzte Tools des Kunden-PCs. So stehen Ihnen mit einem Mausklick u.a. Systemsteuerung, Taskmanager uvm. zur Verfügung.

Softwarepflegevertrag

definition:Softwarepflegevertrag - Arbeiten mit der neuesten pcvisit Produktgeneration

Mit Abschluss eines Softwarepflegevertrages erhalten Sie neben den jeweiligen ServiceReleases Ihres Produktes und Dokumentationen zur gekauften Lizenz immer die jeweils aktuelle pcvisit Nachfolger-Version kostenlos - Sie arbeiten somit immer mit der neuesten Produktgeneration.

Support-Notiz

Support-Notiz-Funktion zum Hinterlassen einer Notiz auf dem Kunden-PC

Die Support-Notiz-Funktion dient zum Hinterlassen einer Notiz während oder bei Ende einer Support-Sitzung auf dem Kunden-Bildschirm. Anwendungsfälle sind dabei den Kunden über die vorgenommenen Veränderungen zu informieren, oder auf weitere anstehende Wartungssitzungen hinzuweisen.

Systeminformationen

definition:Abfrage wichtiger Systeminformationen des Kunden-PCs

Zur Abfrage verschiedener notwendiger Informationen (z.B. Betriebssystem, Prozesse, Bios, Systemeinstellungen, u.v.m.) über das zu supportende System verwenden Sie die Systeminformationen. Diese werden bei Freigabe dem Gastgeber angezeigt und können als Datei gespeichert werden. Die abgefragten Systeminformationen werden auch in den Sitzungsprotokollen hinterlegt.

Taxameter

definition:Messen der Support-Laufzeit

Um Online-Support auf Minutenbasis abzurechnen, ist es natürlich entscheidend die Laufzeit der Support-Sitzung zu messen. Das Taxameter zeigt im Gast- und Gastgeber-Modul die Laufzeit der Support-Sitzung in Minuten und Sekunden an. Es startet automatisch bei Beginn der Support-Sitzung. Die Abrechnung kann ähnlich wie im Taxi auf Basis des Taxameters (Minutenpreis für Support) oder einer Festpreisvereinbarung (Supportvertrag) erfolgen. 

Verbindungsnummer

definition:Zugang zur pcvisit Sitzung

Um mit Ihrem Sitzungspartner eine Verbindung aufzubauen, geben Sie die achtstellige Verbindungsnummer in den Startbildschirm des Gast-Moduls ein. Die Verbindungsnummer erhalten Sie vom Gastgeber einer Sitzung.
Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Kurzanleitung.

VNC

definition:VNC, Virtual Network Computing

Virtual Network Computing, kurz VNC, ist eine Software, die den Bildschirminhalt eines entfernten Rechners (Server) auf einem lokalen Rechner (Client) anzeigt und im Gegenzug Tastatur- und Mausbewegungen des lokalen Rechners an den entfernten Rechner sendet. VNC ist, im Gegensatz zu anderer Fernwartungssoftware, plattformunabhängig nutzbar. Dabei kann der Rechner per Internet oder lokalen Netzwerk angesprochen werden. Die Verwendung über das Internet wird jedoch in den meisten Fällen eingeschränkt durch die Sicherheitseinstellungen der Firewalls, die oft die von VNC verwendeten Ports sperren. VNC arbeitet nach dem Client-Server-Modell. Das Server-Programm läuft dabei auf dem Computer, der ferngesteuert werden soll.

Bezüglich der Sicherheit ist zu beachten, dass VNC vor allem für den Einsatz in einem internen Netzwerk konzipiert ist, denn die Verbindung zwischen Server und Client wird üblicherweise nicht verschlüsselt. Sollen über VNC auch administrative Tätigkeiten durchgeführt werden, stellt eine ungesicherte VNC-Verbindung über das Internet ein großes Risiko dar. Ein Angreifer könnte beispielsweise an das unverschlüsselt übertragene Administratorpasswort gelangen.

pcvisit ist eine Software, die vor allem für den IT-Support, also die Steuerung von Rechnern über das Internet vorgesehen ist. Hierbei erfolgt keine Einschränkung durch Sicherheitseinstellungen in Firewalls, da die pcvisit Module bei Bedarf wie ein Webbrowser agieren, also Verbindungen über Port 443 oder 80 aufbauen. Diese Ports sind in Firewall immer offen, wenn ein Internetzugang besteht. Bei pcvisit übernehmen Verbindungsserver in hochsicheren Rechenzentren die Verbindung zwischen den pcvisit Modulen (Clients). Zudem erfolgt eine sichere Verschlüsselung des Datenstroms schon im Client, so dass  ein „Mitlesen“ der übertragenen Daten nahezu unmöglich wird.

VPN

definition:VPN steht für virtuelles privates Netzwerk auch Tunneling

VPN steht für virtuelles privates Netzwerk auch Tunneling. Das öffentliche Netzwerk Internet gewährt eine sichere und verschlüsselte Anbindung von Heim-, Fern-, Mobil- oder Kundenarbeitsplätzen an ein System und ermöglicht den Zugriff von außen auf ein Netzwerk, als wäre man selbst innerhalb des Netzwerkes. Die Übertragung sensibler Daten wird mit Hilfe einer gesicherten Authentifizierung ("Passwort") und über eine verschlüsselte Verbindung gewährleistet. Es besteht eine direkte Verbindung auf Netzwerkebene. Eine Ausbreitung von schädlicher Software auf diesem Weg kann nicht  ausgeschlossen werden.
pcvisit Sitzungen werden ebenfalls verschlüsselt, um Manipulationen und Abhören der Daten zu verhindern. Der dabei verwendete 128-Bit BlowFish-Algorithmus entspricht in seiner Sicherheit dem SSL-Standard. pcvisit Software erlaubt dem Anwender jedoch KEINEN direkten Zugriff auf Netzwerkebene. Das bedeutet, es sind zum Beispiel keine Laufwerksverbindungen(Mapping) zwischen den PCs in der Sitzung möglich und die Gefahr der Ausbreitung schädlicher Software auf diesem Weg kann fast vollständig ausgeschlossen werden. Die Sicherheit wird dadurch wesentlich erhöht.  Der Zugriff auf den entfernten PC (Übertragung und Fernsteuerung des Bildschirms, sowie Funktionen wie Zwischenablage- und Dateiübertragung) erfolgen über ein eigenes verschlüsseltes Protokoll.  Fremdmanipulationen können mit hoher Sicherheit ausgeschlossen werden können.

Zusatzkanäle

definition:Was bedeutet Kanal? Die Zahl der Sitzungskanäle beschreibt, wie viel Nutzer mit einer Lizenz zeitgleich eine Sitzung aufbauen können.

Was bedeutet Kanal? Die Zahl der Sitzungskanäle beschreibt, wie viel Nutzer mit einer Lizenz zeitgleich eine Sitzung aufbauen können.