Schnelle Fehlerübermittlung dank klarer Bilder

kwikshot.me steigert die Support-Effizienz und die Zufriedenheit der Kunden

Mit dem kostenlosen kwikshot.me bietet pcvisit IT-Supportern eine erhebliche Arbeitserleichterung: Das spezielle Screenshot-Tool ermöglicht eine einfache und schnelle Übertragung von z.B. Update- oder Fehlermeldungen. Sobald auf dem Desktop des PCs eine Meldung erscheint, kann der Hilfesuchende mit einem Klick auf das Icon in der Systemleiste ein Bildschirmfoto anfertigen und bearbeiten – so lassen sich z.B. ergänzende Erklärungen anfügen. Per E-Mail wird der Screenshot dann unverzüglich an den Supporter übermittelt. Dieser kann das Anliegen seines Kunden direkt nachvollziehen und die Dringlichkeit des Problems einschätzen. Somit erleichtert kwikshot.me nicht nur den Support, sondern hilft auch dabei, Abläufe besonders effizient zu gestalten.

Häufig erschwert eine mangelhafte Kommunikation zwischen Kunden und Support Dienstleistern einen effizienten und schnellen Support. Mit Hilfe des kostenlosen Tools kwikshot.me wird dieses Problem jedoch gelöst: Sobald auf dem Bildschirm des Kunden sichtbar Probleme auftreten, kann er diese mit Hilfe eines Screenshots schnell und einfach an den Supporter übermitteln. Dazu kann der Supporter seinem Kunden einfach das kostenlose Tool zusenden oder er kann es selbst unter www.kwikshot.me herunterladen. Nach dem Ausführen der kleinen EXE-Datei wird in der Systemleiste des PCs eine kleine rote Kamera angezeigt – und mit einem Klick darauf ist der Screenshot erstellt. Das Bild kann der Kunde um eine detaillierte Fehlerbeschreibung erweitern oder besonders wichtige Bereiche oder Informationen hervorheben. Anschließend wird die fertige Supportanfrage direkt per Mail versendet.

IT-Supporter profitieren dahingehend von pcvisit Software, dass sie das Problem des Kunden nach Eingang der Bilddatei direkt nachvollziehen können. Je nach Auftragslage können sie unmittelbar mit der Bearbeitung des Kundenproblems beginnen oder aber die Anfrage verschieben. Somit erleichtert das Tool eine flexible Planung anstehender Supportanfragen. Nach der Mitteilung durch den Kunden entscheidet der Supporter, ob er schnell eingreifen möchte oder zu einem späteren Zeitpunkt auf das Problem zurückkommen will.

Mit kwikshot.me haben IT-Supporter die Chance, das Thema „Support anfragen“ für Ihr Unternehmen zu testen. Mit der pcvisit Software können sie schnell und zuverlässig einen direkten Draht zu ihren Kunden herzustellen und damit deren Zufriedenheit und letztendlich die Kundenbindung nachhaltig zu steigern. Wer bereits pcvisit Software für die Online-Fernwartung nutzt, profitiert gleich doppelt: In vielen Produkten ist die „Support anfordern“-Funktion bereits integriert und um einige Features ergänzt: Für einen schnellen Versand der Screenshots kann beispielsweise die E-Mail-Adresse des Supporters direkt im Remote-Host hinterlegt werden. Durch ein entsprechendes Hinweissymbol wird der Supporter dann auf den Eingang der Supportanfrage in der Remote-Host Übersicht aufmerksam gemacht.

Weitere Infos und der Link zum kostenlosen Download finden sich unter www.kwikshot.me.