Support-Features im Überblick

• Sehen, Zeigen und Fernsteuern über die Teilnehmerliste
• 2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
• Versenden  Sie Treiber und Installationsdateien mit der hochsicheren, verschlüsselten Übertragung von Zwischenablage, Dateien und Ordnern direkt auf den Desktop des Sitzungspartners
• Für den Adhoc Support  von beliebig vielen Kunden
• Support von beliebig vielen unbeaufsichtigten PCs oder Servern (Host-Flat)
• Schneller und sicherer Zugriff auf Bestandskunden-PCs via Host-Liste
• Sicherheitsoptionen des Remote-Hosts (Zugriffsanfrage und –deaktivierung)
• Remote-Hosts schnell ausrollbar mittels Setup-Programm
• Integrierte "Support anfordern" Funktion auf allen Remote-PCs für den direkten Draht zum Kunden
• Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen
• Datei-Manager: Übertragen Sie dank integriertem WinSCP verschlüsselt auch große Mengen von Dateien und Ordnern zielgenau oder nutzen gleich die automatische Remote-Ordner Synchronisierung.
• my.pcvisit.de (zubuchbar)
  • Sie können allen pcvisit Nutzern im Team - je nach Aufgaben - unterschiedliche Rollen zuweisen.
  • Sie haben den Überblick über die belegten Kanäle und wer diese Kanäle belegt. So können Sie sich absprechen, falls alle Kanäle belegt sind.
• Starten Sie eine pcvisit-Sitzung aus dem my.pcvisit.de Portal heraus. Ohne USB-Stick oder Lizenz-Spickzettel. Sie benötigen lediglich Ihr my.pcvisit.de Login
• Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen
• Remote-Komfort-Funktionen
  • Remote-Neustart: Ausführen von Neustarts während der Sitzung, ohne Zutun des Kunden
  • Remote-Benutzerkontenwechsel: Wechsel des Benutzerkontos während der Sitzung
  • Remote-UAC: Übertragung und Fernsteuerung von UAC Dialogen ab Windows Vista, auch auf eingeschränkten Benutzeraccounts
  • Remote-UAC gewährleistet die sichere Weiterleitung der Anmeldedaten zum Kunden-PC
  • DAU-sicherer Sitzungsstart: Wenn nötig Sitzungsstart ohne zusätzliche Sicherheitsabfragen auf den Kunden-PC
• Funktionsleiste für Überblick und schnellen Zugriff auf alle wichtigen Programmfunktionen
• Remote-Schnellstart-Menü mit dem Sie mit einem Klick auf wichtige Programme Ihres Kunden zugreifen
• Einstellbare Flash-Aufzeichnung zur Dokumentation Ihrer Support-Sitzungen (mit Startautomatik)
• Taxameter zur genauen Abrechnung Ihrer Support-Dienstleistungen
• pcvisit SupportJournal zur professionellen Auswertung von Support-Dienstleistungen und Datenexport in andere Systeme
• Anpassung der pcvisit Oberfläche an Ihren Firmenauftritt
  • Zeigen Sie Gesicht! Die Anpassungsmöglichkeiten der pcvisit Software sind vielfältig und lassen Ihren Support noch persönlicher erscheinen.
• Support-Notiz zum Hinterlassen von Nachrichten für Ihren Kunden nach der Support-Sitzung
• Support-Hinweis zur Anzeige von Supportbedingungen und AGBs vor Support-Beginn
• Experten-Modus, um einen weiteren Spezialisten hinzuzuholen
• Remote-Systemdatenabfrage
• Integration in Helpdesk-/CRM-Systeme und Datenbanken möglich durch konfigurierbare Kommentarfunktion
• Übertragung von Multi-Monitoren (bis zu 16 Monitore)
• Sichere Verbindung durch Firewalls und Proxy-Server hindurch
• Alle Sitzungsinhalte werden mit 256 Bit AES (Advanced Encryption Standard) verschlüsselt
• Sitzungsstart mit Blickrichtung: Gastgeber sieht Gast
• Voreinstellung im Gast-Modul: Fernsteuerung aktiv
• Automatische Abschaltung der Hintergrundbildübertragung mit Sitzungsstart
• Einladungsfunktion via Sitzungslink

Dokumentation

• Datenblatt pcvisit ProfiSupport 12.0 (PDF)
• Anleitung pcvisit 12.0 (PDF)
• Anleitung pcvisit SupportJournal (PDF)

pcvisit to go - unterwegs supporten

Nehmen Sie Ihr pcvisit auf einem USB-Stick überall hin mit. Einmal eingerichtet begleitet Ihr pcvisit Sie auf jeder Reise zu jedem Kunden.

Einstellungen, Protokolle und Aufzeichnungen werden auf dem USB-Stick gespeichert. Ein Windows-PC mit Internet reicht aus um jederzeit zu supporten.

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Web-Integration Lite

Sie integrieren das entsprechende pcvisit Gast-Modul auf Ihrer Website.

Wie funktioniert’s?
Sie binden ein kleines Stück HTML-Code in Ihre Webseite ein.

Web-Integration Premium

Sie integrieren die pcvisit Gast-Modul Schnellstart-Funktion auf Ihre Website. Ihre Kunden kommen auf Ihre Website, geben die Sitzungsnummer in das Gast-Modul Schnellstartfunktions-Feld ein, drücken auf „Start“ und schon geht es los.

Wie funktioniert’s?
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Software-Integration Lite

Die schnellste und einfachste Form der Software-Integration: Ihre Software startet und konfiguriert die pcvisit Module. So können Ihre Kunden schnell und einfach in pcvisit Sitzungen starten oder an pcvisit Sitzungen teilnehmen.

Wie funktioniert's?
Sie binden das pcvisit Gast-Modul in Ihre Software ein. Ihre Kunden können so z.B. per Knopfdruck aus Ihrer Software heraus pcvisit starten.

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pcvisit Server - Self-Service für pcvisit Power-User

Sichern Sie sich Ihren eigenen pcvisit Server und erhalten Sie Ihre eigene pcvisit Infrastruktur.

Jetzt haben Sie die volle Kontrolle über die komplette Infrastruktur für pcvisit.  Auch sicherheitssensible Kunden lassen sich gern mit pcvisit supporten, denn sie wissen: Jetzt haben Sie Ihre pcvisit Infrastruktur komplett in Ihrer Hand.

Weitere Informationen erhalten Sie hier:

• Voraussetzung pcvisit Verbindungsserver
• Anleitung Serverinstallation
  

Bei Fragen sprechen Sie uns gern an unter 0049 6023 94 33-0.