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pcvisit ProfiSupport 10.0

Die Lösung für IT-Supporter, die mit Online-Support mehr Geld verdienen (wollen).

Schalten Sie Sich über das Internet auf Kunden-PCs auf und lösen Probleme als ob Sie vor Ort wären. Ihre und die Zeit Ihrer Mitarbeiter können Sie besser nutzen als mit Fahrzeiten. Mit Funktionen wie Aufzeichnung, Protokollierung, Abfrage von Systeminformationen und vielen anderen vereinfachen Sie Ihren Support und erweitern das Service-Angebot.

NEU: Noch mehr Nutzen bieten die neuen Remote-Komfort-Funktionen. Sind diese aktiviert, können Sie  „kunden-frei“ durchsupporten – inklusive remote Benutzerkontenwechsel, Neustarts und UAC-Fernsteuerung während der Sitzung. Dank der Remote-Schnellstart-Leiste braucht es dann nur einen Klick, um die richtigen Einblicke in den Kunden-PC zu bekommen.

Mit dem integrierten pcvisit SupportJournal erstellen Sie Abrechnungen und Leistungsberichte und schaffen somit die Grundlage für ein profitables Geschäftsmodell.

Alle Abläufe in einer pcvisit Supportsitzung sind optimiert. Die Sitzung kommt schnell zustande, ist sicher, einfach und intuitiv zu bedienen. Und Ihr Kunde muss nichts kaufen, wissen oder installieren. So einfach und gewinnbringend kann Online-Support sein.

Support-Features im Überblick

  • Zeigen, Sehen und Fernsteuern
  • 2 bis max. 3 Sitzungsteilnehmer
  • Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen
  • NEU mypcvist – Anpassung der pcvisit Oberflächen an Ihre Unternehmensdarstellung  
  • Remote-Komfort-Funktionen
    • Remote-Neustart: Ausführen von Neustarts während der Sitzung, ohne Zutun des Kunden
    • Remote-Benutzerkontenwechsel: Wechsel des Benutzerkontos während der Sitzung 
    • Remote-UAC: Übertragung und Fernsteuerung von UAC Dialogen ab Windows Vista, auch auf eingeschränkten Benutzeraccounts
    • Remote-UAC gewährleistet die sichere Weiterleitung der Anmeldedaten zum Kunden-PC
    • DAU-sicherer Sitzungsstart: Wenn nötig Sitzungsstart ohne zusätzliche Sicherheitsabfragen auf den Kunden-PC
  • Konfigurierbare Remote-Schnellstart-Leiste, mit einem Klick auf wichtige Programme Ihres Kunden zugreifen
  • Automatische Flash-Aufzeichnung zur Dokumentation Ihrer Support-Sitzungen (deaktivierbar)
  • Taxameter zur genauen Abrechnung Ihrer Support-Dienstleistungen
  • NEU pcvisit SupportJournal zur professionellen Auswertung von Support-Dienstleistungen und Datenexport in andere Systeme
  • NEU Support-Notiz zum Hinterlassen von Nachrichten für Ihren Kunden nach der Support-Sitzung
  • Support-Hinweis zur Anzeige von Supportbedingungen und AGBs vor Support-Beginn
  • Experten-Modus, um einen weiteren Spezialisten hinzuzuholen
  • Hochsichere, verschlüsselte Übertragung von Zwischenablagen, Dateien und Ordnern direkt auf den Desktop des Sitzungspartners
  • Remote-Systemdatenabfrage
  • Integration in Helpdesk-/CRM-Systeme und Datenbanken möglich durch konfigurierbare Kommentarfunktion
  • Übertragung von Multi-Monitoren (bis zu 4 Monitore)
  • Sitzungsstart mit Blickrichtung: Gastgeber sieht Gast
  • Voreinstellung im Gast-Modul: Fernsteuerung aktiv
  • Deaktivierbare Hintergrundbildübertragung

Nutzen für Ihren Support

  • Online-Support in Echtzeit
  • Flexibilität bei der Durchführung von Support-Dienstleistungen
  • Kurze Reaktionszeit bei Kundenanfragen oder –problemen
  • Online-Support in Unternehmen mit besonderen Sicherheits- & Dokumentationsbedürfnissen
  • Höhere Produktivität im Support durch zeitsparende Unterstützungsfunktionen
  • Automatisierung von zeitaufwändigen Routineabläufen
  • Bessere rechtliche Absicherung durch umfassende Dokumentation und Protokollierung
  • Leistungsnachweise für Abrechnungszwecke
  • Schnelle Fehlerdiagnose
  • Hohe Datensicherheit

Ihr finanzieller Nutzen

  • Online-Support als fester Bestandteil des Geschäftsfeldes
  • Kurze Amortisationszeiten
  • Steigende Kundenzufriedenheit
  • Effizienter Einsatz Ihres qualifizierten Personals
  • Reduziertes Investitionsrisiko
  • Eigener Verbindungsserverbetrieb möglich

Ihre Vorteile beim Kauf

  • Einmal kaufen, beliebig lang nutzen
  • 30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
  • Keine Kosten für pcvisit Verbindungen und Serverwartung
  • Kostenlose Service- und Technologie-Releases

 

 

Downloads

Dokumentationen

Produkt-Download

Weiterführende Informationen

Server

Sichern Sie sich Ihren eigenen pcvisit Server und erhalten Sie Ihre eigene pcvisit Infrastruktur.

  • Jetzt haben Sie die volle Kontrolle über die komplette Infrastruktur für pcvisit.
  • Auch sicherheitssensible Kunden lassen sich gern mit pcvisit supporten, denn Sie wissen: Jetzt haben Sie Ihre pcvisit Infrastruktur komplett in Ihrer Hand.

Und nicht nur das: Eine Nachkaufgarantie sichert Ihnen Zusatzkanäle für einen günstigen Preis.

Weitere Informationen als PDF-Dokument:

Die pcvisit Oberfäche grafisch anpassen

Bestechen Sie mit Einzigartigkeit und Wiedererkennungswert am Markt.

Nutzen Sie den pcvisit AdScreen und schalten Sie Ihre ganz persönliche Werbung.

Mehr Informationen

Web-Integration Lite

Sie integrieren das entsprechende pcvisit Gast-Modul auf Ihrer Website.

Wie funktioniert’s?
Sie binden ein kleines Stück HTML-Code in Ihre Webseite ein.

Web-Integration Premium

Sie integrieren die pcvisit Gast-Modul Schnellstart-Funktion auf Ihre Website. Ihre Kunden kommen auf Ihre Website, geben die Sitzungsnummer in das Gast-Modul Schnellstartfunktions-Feld ein, drücken auf „Start“ und schon geht es los.

Wie funktioniert’s?
Sie binden ein kleines Stück HTML-Code in Ihre Website ein.

Software-Integration Lite

Die schnellste und einfachste Form der Software-Integration: Ihre Software startet und konfiguriert die pcvisit Module. So können Ihre Kunden schnell und einfach in pcvisit Sitzungen starten oder an pcvisit Sitzungen teilnehmen.

Wie funktioniert's?
Sie binden das pcvisit Gast-Modul in Ihre Software ein. Ihre Kunden können so z.B. per Knopfdruck aus Ihrer Software heraus pcvisit starten.

Weitere Informationen

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