Ho ho ho! Bei pcvisit ist jeden Tag Weihnachten denn bei uns sitzt der Weihnachtsmann höchstpersönlich im Vorstand. 🙂 Und was ist dem Weihnachtsmann am Wichtigsten? Menschen glücklich zu machen, also Sie, unsere Kunden. Und der Rest des Teams, die fleißigen Wichtel, tun das Jahr über ihr Bestes um diesen Wunsch umzusetzen: Das bedeutet viele Stunden Konzentration, Arbeit und einiges an Herzblut.

Die Zufriedenheit der vielen verschiedenen Supporter-Kunden sicherzustellen bedarf einiges an Strategie und Weitsicht die Wunschliste ist lang und divers, und natürlich wird jedes Jahr aufs Neue versucht, so viel wie möglich zu realisieren. Aber wie funktioniert das konkret? Wie Sie sehen, scheuen wir uns bei pcvisit nicht, auch mal in Kostüme zu schlüpfen. 😉 Aber jetzt mal Spaß beiseite: Wir haben mit “unserem Weihnachtsmann”, aka CEO Uwe Rummel, gesprochen.

Absolute Kundenzentrierung

“Bei uns steht der Kunde im Fokus. Das ist die Grundlage, das Fundament, auf der wir unsere Arbeit aufbauen. Klar, die Kundenzentrierung schreiben sich heutzutage viele Unternehmen auf die Fahnen, aber bei uns ist das nicht nur irgendein Motto. Ihr Feedback spielt eine extrem große Rolle: Rückmeldungen, Anfragen und Ideen die bei uns eintreffen nehmen wir ernst und antworten mit unserer Software-Entwicklung darauf. “Wenn wir nicht weiterkommen, gehen wir in uns und fragen uns, was unsere Supporter an dieser Stelle tun würden”, so Herr Rummel. Damit stellen wir sicher, dass wir nicht blind einer Linie folgen, sondern da entwickeln, wo bei Ihnen aktueller Bedarf besteht.

Bei unserem internen Kommunikations-Tool Slack haben wir für Ihr Feedback einen eigenen Channel eingerichtet, damit jede/r im Unternehmen seine eigenen Tasks stetig an den Anforderungen und Wünschen der Kunden misst und gegebenenfalls entsprechend “nachjustiert”. Das ist ein ständiger und spannender Lernprozess, der nie ganz abgeschlossen ist. “Wenn pcvisit Glanz in den Augen unserer Supporter hervorruft, dann haben wir unser Ziel erreicht.” Sieht man sich beispielsweise die vielen tollen Einsendungen unserer Tombola-Aktion an, sind wir jedenfalls auf dem richtigen Weg. 🙂

Der pcvisit Vorstand ein buntes Team

Natürlich lässt sich das Ganze nicht alleine stemmen darum ist das ’Team Weihnachtsmann’, unser Vorstand, erst mit COO Marcus, CTO Helge und CFO Katharina komplett. Ein bunt gemischtes Team, dass nicht nur durch die diverse Alterszusammensetzung gewinnt. Vision, Strategie, Prozessoptimierung, Technologie jede/r trägt seine Expertise und individuelle Sichtweise bei, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen. “Wir arbeiten nicht alleine, unsere Vision schließt unsere Kunden mit ein”, erklärt Herr Rummel, unsere Kompetenzen und die des Supporters bilden eine Symbiose und das Ergebnis daraus sorgt dann dafür, dass Tausende von Klein- und Kleinstunternehmen zufrieden sind.”

Fokus auf Zusammenarbeit – auch intern

Ein Team kann nur positiv nach außen wirken, wenn es auch intern funktional ist. So ist es unserem Vorstand wichtig, dass alle Mitarbeiter/innen nicht nur die Kundenzentrierung verinnerlichen und leben, sondern auch dass bei pcvisit eine offene, ehrliche und gleichberechtigte Unternehmenskultur herrscht. Dafür sorgen nicht zuletzt die flachen Hierarchien und die Du-Kultur, die den Austausch auch auf der persönlichen Ebene erlaubt und fördert. Wo ein Wille ist, ist auch ein Weg: Zu aktuellen Home Office Zeiten wird die Kaffeepause oder das gemeinsame Feierabend-Bier eben kurzerhand via Slack Video-Meeting abgehalten. 😉

Danke für die tolle Zusammenarbeit!

Last but not least: Wir möchten uns an dieser Stelle auch für die tolle Zusammenarbeit mit Ihnen bedanken! pcvisit ist nur durch Sie so gut und wir freuen uns über Ihre Treue, Ihr Feedback und Unterstützung. Danke an alle, die uns fleißig Anregungen und Ideen schicken und alle, die bei unseren digitalen Stammtischen dabei waren. Wenn auch nur virtuell: Wir stoßen an auf die besten Kunden der Welt!

Wir wünschen Ihnen ein entspanntes, glückliches und gesundes Weihnachtsfest und einen guten Start in ein erfolgreiches, gesundes und zufriedenes 2021 Sie haben es sich verdient, ho ho ho! 😉

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