Erste Schritte mit pcvisit Support

    Herzlichen Glückwunsch! Sie haben soeben einen Account für die pcvisit Support erstellt und wollen nun den Service installieren. Was Sie dabei beachten sollten und wie Sie vorgehen können, erfahren Sie hier.

    LOS GEHTS!

    Grundlegendes – die Module

    Damit Sie schnell starten können, möchten wir Ihnen die Module vorstellen, die Sie je nach Nutzer-Szenario benötigen. Zum einen die Supporter-Seite – also Sie – zum anderen die Kunden-Seite.

    Supporter-Seite

    Tools für IT-Heldentaten

    Kunden-Seite

    Ad-hoc oder dauerhafter Zugang

    pcvisit Supporter-Modul

    Ihr Zugang zum Kunden. Mit dem pcvisit Supporter-Modul supporten und konfigurieren Sie den Kundenrechner.

    Laden Sie sich das pcvisit Supporter-Modul für Windows oder MacOSX herunter oder melden Sie sich in der MobileSupport an.

    pcvisit Kunden-Modul

    Sie wollen einen Ad-hoc Zugang zum Kunden einrichten? Dann starten Sie das Kunden-Modul auf dem Kundenrechner – ohne Installation.

    Laden Sie sich das pcvisit Kunden-Modul für Windows oder MacOSX herunter und starten Sie es beim Kunden.

    pcvisit Remote-Host

    Sie möchten einen dauerhaften Zugang für bspw. einen unbeaufsichtigten Server-Support einrichten? Dann installieren Sie den Remote-Host beim Kunden.

    Laden Sie sich das pcvisit Remote-Host Modul für Windows oder MacOSX herunter.

    DATENBLATT PROFI

    HILFE ZUM ABSPEICHERN – NÜTZLICHE BOOKMARKS VON PCVISIT

    Sie möchten sich Ihr eigenes Cockpit bauen, in dem Sie alle wichtigen Links zur pcvisit Support speichern? Kein Problem, speichern Sie einfach die nachfolgenden Links als Bookmark in einem eigenen Ordner. So können Sie jederzeit schnell die relevanten Seiten aufrufen, ohne lange suchen zu müssen. (Wie das geht erfahren Sie hier.)

    Wie erstellen Sie Bookmarks in Ihrem Browser?

    • Chrome Browser (Link)
    • Safari Browser (Link)
    • Firefox Browser (Link)
    • Edge Browser (Link)
    • Internet Explorer (Link)
    Tägliches Geschäft

    • pcvisit MobileSupport (Link)
    • Downloads (Link)
    • Empfehlungsprogramm (Link)
    • Kundenbereich (Link)

    Hilfe und Support

    Schulung

    • Kostenloses Webinar (Link)

    Status

    • Status-Center (Link)

    JEDER WEG BEGINNT MIT DEM ERSTEN SCHRITT

    Sie haben gerade eine Testversion oder einen neue PROFI gebucht? Nun geht es los.
    Mit den folgenden  Schritten starten Sie mit pcvisit:

    • Konto per Aktivierungsmail aktivieren und eigenes Passwort vergeben.
    • Installieren Sie das Supporter-Modul oder melden Sie sich in der pcvisit MobileSupport an.

    WÄHLEN SIE EIN SZENARIO AUS

    Da es verschiedene Wege gibt um zu starten, haben wir Ihnen einige aufgelistet und erklärt. Wählen Sie einfach das Szenario aus und legen Sie los – viel Spaß!

    Grundeinstellungen

    Wie passe ich meinen Namen, Bild und Grundeinstellungen an?

    1. Melden Sie sich im Supporter-Modul an.
    2. Gehen Sie in die Einstellungen in “Meine Daten einsehen” und “Mein Team organisieren”.
    3. Geben Sie die entsprechenden Daten ein und Laden Sie Ihr Supporter-Bild hoch.

    Mehr Informationen

    ad-hoc Fernwartung

    Wie starte ich eine Ad-hoc FW?

    1. Starten sie das Supporter-Modul und melden Sie sich an.
    2. Öffnen Sie eine neue Fernwartung.
    3. Geben Sie die Fernwartungs-ID und das Kunden-Modul an Ihren Kunden.

    Mehr Informationen

    Dauerhafter Zugang

    Wie richte ich einen dauerhaften Zugang ein?

    1. Starten Sie das Supporter-Modul und melden Sie sich an.
    2. Stellen Sie eine Ad-hoc Fernwartung mit dem Kunden her.
    3. Installieren Sie aus der Fernwartung heraus den dauerhaften Zugang bei Ihrem Kunden.

    Mehr Informationen

    Experteneinstellung

    Wie nehme ich Experten-Einstellungen vor?

    1. Melden Sie sich im Supporter-Modul an.
    2. Gehen Sie in die Einstellungen.
    3. Konfigurieren Sie das Supporter-Modul.

    Mehr Informationen

    Benutzer (User) anlegen

    Wie lege ich einen weiteren Benutzer zu meinem Team ein?

    1. Melden Sie sich in der MobileSupport an.
    2. Wechseln Sie in den Reiter “Team”.
    3. Fügen Sie über das “+” einen neuen Benutzer mit einer gültigen E-Mail Adresse hinzu.
    4. Vergeben Sie die entsprechenden Rechte.
    5. Das neue Team-Mitglied erhält eine Mail mit weiteren Schritten.

    Mehr Informationen

    Mobile Fernwartung

    Wie starte ich aus jedem modernen Browser eine Fernwartung?

    1. Melden Sie sich in der MobileSupport an.
    2. Starten Sie über das “+” eine neue Fernwartung.
    3. Übermitteln Sie Ihrem Kunden die Fernwartungs-ID.

    Mehr Informationen

    Automatisierung

    Welche Möglichkeiten habe ich, pcvisit in meine Prozesse zu integrieren?

    1. Integration in Remote-Desktop-Manager
    2. Abrechnung mit Google-Sheets
    3. Fernwartungsprotokoll in Google Kalender

    Mehre Möglichkeiten

    Datenschutz

    Wie sichere ich immer die Zugänge ab?

    Für uns spielt Datenschutz und Datensicherheit eine enorme Rolle. Daher haben wir fünf Hinweise für Sie.

    Mehr Informationen

    Übrigens: Haben Sie uns schon den unterzeichneten AVV via Mail zurückgesendet?

    Team verwalten

    Wie verwalte ich meine Teammitglieder?

    1. Melden Sie sich in der MobileSupport an.
    2. Klicken Sie auf den Menüpunkt “Team”.
    3. Vergeben Sie Rechte, Fügen neue Benutzer hinzu oder Sperren alte Benutzer.

    Mehr Informationen

    Remote2Office Anlegen

    Wie lege ich Remote2Office für meine Kunden an?

    1. Melden Sie sich in der MobileSupport an.
    2. Gehen Sie in den Reiter “Remote2Office”.
    3. Starten Sie über das “+” den Einrichtungs-Wizzard.

    Mehr Informationen

    2FA Aktivieren

    Welche Möglichkeiten habe ich, pcvisit in meine Prozesse zu integrieren?

    1. Melden Sie sich in der MobileSupport an.
    2. Wechseln Sie in den Menüpunkt “Team”.
    3. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Teammitglieds “2FA”.
    4. Installieren Sie sich eine OTP-fähige App.
    5. Nach erneuter Anmeldung in der MobileSupport können Sie “2FA” authentifizieren.

    Mehre Möglichkeiten

    Up2Date sein

    Sie wollen immer up2date sein?

    In kürze veröffentlichen wir unseren neuen Telegram-Broadcast Channel…

    WEITERE EINRICHTUNGSTIPPS

    PCVISIT BEGRIFFE EINFACH ERKLÄRT

    Viele Kürzel, viele Fragen? Kein Problem – die wichtigsten Kürzel, die Sie zum Beispiel auf Ihrer Rechnung finden, erläutern wir hier. 

    SM
    KM
    RH
    FW
    AP
    F-ID

    …
    …
    …
    …
    …
    …

    Supporter-Modul
    Kunden-Modul
    Remote-Host
    Fernwartung
    Arbeitsplätze
    Firmen-ID

    MEHR BEGRIFFE

    IMMER UP TO DATE SEIN? EASY!

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    Use Cases, Whitepaper und weitere nützliche Tipps und Tricks von unseren IT-Heros.

    Helge Betzinger CTO pcvisit
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    Spannende Supportergeschichten zum Lachen und Gruseln.

    Ein Bier muss auch mal sein – Neuigkeiten von unseren Stammtischen.

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    pcvisit Supportsoftware — bereits über 10.000 Nutzer 

    Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von app.livestorm.co zu laden.

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    • “Mich überzeugt die einfache Konfiguration, die Administration durch pcvisit – das war mir sehr wichtig – und die Usability für den Kunden.”
      Jörg Häcker, IT-Service Häcker
      Gelernter Energieelektroniker und ITler aus Leidenschaft
    • “Die schnelle und zuverlässige Verbindungsherstellung mit pcvisit ist für uns sehr wichtig, denn nur so können wir Premium Support leisten. Und das funktioniert immer perfekt, egal ob wir am PC das Supporter-Modul nutzen oder unterwegs den Mobile Support.”
      Jan Fischer
      sicherheit-im-netzwerk.de
    • “Stetige Weiterentwicklung und optionale Tools zum fairen Preis; Datenschutz vom Feinsten. Preis - Leistung - Zuverlässigkeit - Sicherheit - perfekt!”
      Hermann Grüsser
    • “Mein Kunde ist total begeistert, dass er so einfach auf seinen Arbeits-PC zugreifen kann.  Er befand sich gerade im Urlaub, als er dringend Zugriff benötigt hat. Mit pcvisit Remote2Office habe ich ihn wirklich positiv überrascht.”
      Rolf Fellbaum, Cosima Systemhaus
      Diplom Informatiker
    • “Remote2Office ist viel einfacher einzurichten für den Endkunden als mit VPN. Ausschlaggebend ist hier auch, dass mein Endkunde von überall - egal welches Endgerät er nutzt - auf seine freigegeben Computer zugreifen kann. Es ist ordentlich und praxistauglich, was pcvisit da entwickelt hat.”
      Christoph Sareng, CS Active 2002
      Geschäftsführer
    • “Mir und meinen Kunden erspare ich oft weite und teure Anreisen. Der Support ist optimal und mir gefällt diese Software ganz einfach. Sämtliche pcvisit Mitarbeiter sind überaus kompetent und freundlich.”
      Christian Träxler
      Geschäftsführer C.T. Computer
    • “Seit ich pcvisit einsetze hat sich meine Kfz-Fahrleistung von ca. 40.000 km auf 25.000 km pro Jahr reduziert.”
      Olaf Pitsch
      Inhaber sowatech
    • “Beim Support von kleinen und mittelständischen Unternehmensnetzwerken setzen wir auf die pcvisit Software. Die enthaltene Abrechnungsfunktion sorgt beim Kunden für Transparenz und schafft Vertrauen.”
      Christian Scholle-Prestin
      EDV-Betreuung Christian Prestin
    • “Mir gefällt die Einfachheit des Tools und speziell der Preis. Ich finde es klasse, dass ich mit meinem Kleinunternehmen nun auch ein Fernwartungsprodukt habe, was ich kommerziell nutzen kann und das für einen spitzen Preis. Vielen Dank dafür.”
      Timo Schlappinger
      ts-itconsult.de
    • “Dank der pcvisit Software ist es uns als Dienstleister möglich, Fragen unserer Kunden schnell zu beantworten und ihnen die Lösung gemeinsam direkt auf ihrem PC zu zeigen.”
      Matthias Graul
      Geschäftsführer Euro Schach GmbH